Q: ロコカウで利用できる決済方法を教えてください
A: ロコカウでは以下の決済方法をご利用いただけます。
- PayPal経由でのクレジットカード決済
- PayPal決済（PayPalアカウントでの支払い）
PayPalを経由した安全な決済システムを採用しています。
Q: 利用できるクレジットカードのブランドを教えてください
A: PayPalで利用可能なクレジットカードブランドがご利用いただけます。主に以下のブランドが対応しています。
- VISA
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners Club
※具体的な対応ブランドはPayPalの最新の対応状況に準じます。
※デビットカードやプリペイドカードは非対応ですので、ご注意ください。
Q: カード決済の流れを教えてください
A: ロコカウでは2段階課金システムを採用しており、カード決済は以下の流れで行われます。
【1回目の支払い（商品手配時）】
- 購入依頼時に商品代金の「与信枠確保（オーソリ）」が行われます
- バイヤーロコ（購入代行者）が手配商品の受取報告をした場合や、お申込から一定期間が経過後に実際の「決済（売上確定）」が行われます
【2回目の支払い（発送代行時）】
- 発送代行の支払いは、決済時に即日売上確定されます（オーソリなし）
- カード会社からの請求は、各カード会社の締め日・支払日に基づいて行われます
与信枠（オーソリ）について
Q: 「与信枠確保（オーソリ）」とは何ですか？
A: オーソリとは、商品の購入依頼時にカード会社から購入に必要な金額分の与信枠（利用可能枠）を確保することです。この段階では実際の請求は発生せず、利用可能枠から一時的に金額が確保されるだけです。実際の請求は商品発送後の決済（売上確定）時に行われます。
Q: オーソリが行われるタイミングはいつですか？
A: オーソリは購入依頼をされた時点で行われます。具体的には、依頼内容を確認して注文を確定させた時点でカード会社に与信枠の確保を行います。
Q: オーソリ後、実際に決済されるまでの期間はどのくらいですか？
A: 商品手配時の支払い（1回目）では、バイヤーロコ（購入代行者）が手配商品の確保（「受取報告」）をした時点、または申込みから一定期間が経過した時点で決済（売上確定）が行われます。商品によって手配から確保までの期間は異なりますが、通常は数日〜2週間程度です。海外からの購入や在庫状況によってはさらに時間がかかる場合があります。
なお、発送代行時の支払い（2回目）については、オーソリは行われず即日で売上確定されます。
Q: オーソリ期間中にカードの利用可能額はどうなりますか？
A: オーソリ期間中は、注文金額分がカードの利用可能額から差し引かれた状態になります。例えば、利用可能額が10万円で5万円の商品を注文した場合、オーソリ期間中の利用可能額は5万円になります。
Q: オーソリ中に注文をキャンセルした場合、カードの利用可能額はどうなりますか？
A: 注文をキャンセルした場合、オーソリは解除されますが、カード会社によって利用可能額が回復するまでの期間は異なります。一般的には3〜14日程度かかる場合があります。この期間はカード会社によって異なりますので、詳細は各カード会社にお問い合わせください。
Q: オーソリ中にカードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？
A: オーソリ中にカードの有効期限が切れた場合、決済（売上確定）ができなくなる可能性があります。その場合は、新しいカード情報での再決済が必要となりますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
決済に関するトラブルシューティング
Q: カード決済が拒否された場合はどうすればよいですか？
A: カード決済が拒否される主な理由と対処法は以下の通りです。
- カード利用可能額の不足：利用可能額を確認し、十分な額があるか確認してください
- セキュリティ設定：カード会社のセキュリティ設定で海外決済や電子商取引が制限されている場合があります
- カード情報の入力ミス：番号、有効期限、セキュリティコードを再確認してください
- カード会社による一時的な制限：不審な取引と判断された場合、一時的に制限がかかることがあります
上記を確認しても解決しない場合は、カード会社またはロコカウカスタマーサポートまでお問い合わせください。
返金・キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルした場合の返金はどうなりますか？
A: 注文キャンセル時の返金処理は以下の通りです：
- オーソリ段階（商品未発送）でのキャンセル：実際の請求は発生せず、カードの利用可能額が回復します
- 決済完了後のキャンセル：返金処理が行われますが、返金までに5〜10営業日程度かかる場合があります
Q: 返金はどのように行われますか？
A: 返金は原則として購入時と同じ決済方法で行われます。クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて返金処理が行われます。返金の反映には、カード会社の締め日や処理状況によって異なりますが、通常5〜10営業日程度かかる場合があります。