※代行業務の注意点 – ヘルプセンター

本ページの内容

申し込み（支払い）前

１．各種禁止行為を行わない
２．禁止品目の購入や発送・転送代行を依頼・提供しないF
３．サービス内容や範囲、条件などを事前に説明・合意する
４．法令やルールを双方で確認する
５．商品と配送方法を事前に確認する
６．全ての費用をサービス料金に含めて事前に申し込む（支払う）
７．サービス申込（支払い）前に立て替えない
８．サービス申込（支払い）住所などを投稿しない

申し込み（支払い）後

９．同意した商品・代金・個数や発送方法以外でサービス提供をしない
１０．販売元に不正があった場合
１１．全てのサービスの提供が終わるまでサービス完了しない

次ページ以降の内容

『３．禁止行為』
『４．トラブル事例』

１．禁止行為をしない

お支払の前後に関わらず、各国の法令やロコカウにおける禁止行為に抵触しないよう下記を確認してください。

ご利用ガイドライン
 サイト利用規約：第7条（禁止事項）他
 ヘルプ記事：代行取引の禁止行為

２．ロコカウや法令などで禁止されている品物を取り扱わない

下記は一部の例です。各国の法令やや販売元・配送や郵送ルールも各自確認してください。

正規品と保証できないもの、偽ブランド品、転売が禁止されているもの
犯罪や違法行為に使用されるまたはそのおそれのあるもの
18禁、アダルト、児童ポルノ/虐待に関連するもの
医薬品、医療機器
麻薬、危険ドラッグ等
生き物
現金、金券類、カード類
象牙および希少野生動植物種など各種条約に抵触する物品
その他ロコカウで不適切と判断されるもの
- 下記を含む表現や情報、それらを想起させたりそれらに関連する物品
  - 自殺・自傷行為の助長
  - 薬物の不適切な利用の助長
  - わいせつ、児童ポルノ・児童虐待に関連するすべての文言、事柄
  - 民族・人種・性別・年齢等による不当・違法な差別
- 下記の物品類の取得および、取得ノウハウに関する依頼や提供
  - 銃砲類・刀剣類・弾薬等および、それらの部品や付属品
  - 毒物・劇物・火薬および、その他の危険物
  - 偽造した貨幣、証券、カード、文書等
  - 偽ブランド品など違法に生産・分配された物品や著作物
  - 輸出入が禁止、もしくは規制されている物品
  - 窃盗、強盗、詐欺、恐喝などの犯罪行為によって入手した物品
  - 犯罪行為に使用されるおそれがある物品
  - 人体、臓器、細胞、血液
  - 合法・非合法を問わず薬物、およびそれらに関する情報

３．サービス内容や条件の開示・同意前にサービスを申し込まない（申し込みを受け付けない）

「初心者にもできる簡単なお仕事」「詳細は申込後に説明」ではなく、申込み前に仔細に説明・確認してください。詳細の確認・同意前に申し込みがあった場合はバイヤーロコ・ユーザー双方の違反とみなされる場合があります。不適切な申し込みがされたお取引きは一旦キャンセルしてください。

購入や発送代行は、発送元国および配達先国の輸出入の方法や関税などの知識が必要なサービスです。「在庫確認」や「とりあえず申し込み」依頼の多くが、個人情報を不当に取得し、ロコカウの利用規約違反に取引相手を誘引しています。

※「在庫確認」単体の提供・依頼、「転売目的」の買い付けなどの利用は禁止されています。

４．法令・ルールを事前に確認して遵守する

輸出入：発送元国（バイヤーロコ）および配達先国（ユーザー）の、輸出入の方法や関税などの知識が必要となります。象牙や骨董品、肉製品などの畜産物や動植物、リチウムイオン電池、液体など、輸出入や日本国内持ち込みや郵送などが禁止または制限されているものがあります。法令・ルールを事前に確認・遵守し、リスクを理解した上でお取引を行なってください。

転売：ロコカウは転売目的の利用を禁止していますが、ハイブランド商品やイベントチケットの転売は多くの国や販売店で禁止されています。知らずに禁止行為を行った結果、訴訟や国外追放に至るケースもありますので、バイヤーロコまたはユーザーに経験や知識がない場合や、少しでも不安を感じた場合は、取引を中止してください。

参考外部サイト

５．商品や配送方法をお支払前に確認する

お取引メッセージやファイル添付機能を利用して、商品のURLや写真や商品情報、購入時の注意点や確認点を、詳細に打ち合わせ、合意してください。検品（商品の状態など）で確認すべき点や、確認するタイミング（購入時なのか、発送業者引き渡し時なのかなど）、購入～配達時の破損・紛失事故など万一の事態が発生した場合の保険の有無や対応ルールも、綿密に相談・合意してください。

６．商品購入費用、送料、その他サービスにかかる費用はすべて商品費用に含める

商品購入や発送でバイヤーロコが費用を立て替える場合は、必ず商品費用に含めてください。

支払いは２回発生します（２段階課金システム）。１回目の課金タイミング（手配代行サービス）で商品購入に関わる費用、２回目の課金タイミング（発送代行サービス）で送料を設定してください。

【サービス料金の計算例】

■サービス料金

商品費用

・商品代金

・国際配送料（送料、梱包費）

代行サービス料金

１）手配可能の調査

２）手配代行サービス料金

３）発送代行サービス料金

■その他

システム利用料：代行サービス料金＋商品費用の合計金額の10%

決済手数料：（サービス料金＋システム利用料）の3%

７．サービス申込前に代金を立て替えない

サービス提供に関わる代金は、ユーザーに安心してご利用いただくとともに、バイヤーロコへの未払いを防ぐ目的で、全額事前決済となり、サービスが問題なく提供されるまで弊社でお預かりしています。
サービス料金には、必ず商品代金や送料を含め事前にお支払ください。ロコカウ外でサービス代金を受取ることはガイドライン違反となります。ご注意ください。

ユーザー：バイヤーロコが商品代や送料を立て替える場合は、立替前にサービスをお申込（お支払い）ください。
バイヤーロコ：お申込（お支払）をしていただいてから、立替払いをしてください。

※商品購入できなかった場合、バイヤーロコがサービスをキャンセルしてください。バイヤーロコからのキャンセルは「手配可能の調査」「システム利用料」「決済手数料」を除く金額が返金されます（「手配可能の調査」が0円の場合は全額返金）。

８．購入や発送に必要な情報（住所、お名前など）以外の投稿はしない

ロコカウでは一部条件を除いて、利用者間での連絡先の交換は禁止されています。配送先はユーザーのみ「配送先情報」項目に登録して、メッセージフォームでの投稿は行わないでください。電話番号やLINEなどロコカウ外での連絡手段はトラブルに繋がる可能性があり、サイト管理上リスクが高まるため、利用者間での連絡は、必ずロコカウ内のお取引メッセージで行ってください。

９．事前に同意した内容（商品・代金・個数や発送方法）以外でサービス提供をしない

販売者側の手違いや、社会情勢や郵便事情の変化などにより、事前に同意した商品・代金・個数や発送方法でのサービス提供が難しくなったり、出来なくなった場合は、バイヤーロコの自己判断で対処せず、まずはユーザーに状況を共有・相談し、変更がある場合は詳細をお取引きメッセージに記録するとともに、ユーザーの承認を得てから対応してください。商品手配時のお支払金額（課金１回目）に変更などある場合は、２回目の課金タイミングで料金設定を調整することも可能です。

１０．代理購入した販売元のサイトが詐欺他不法と思われる場合、関連機関にただちに連絡する

取引相手にも連絡をして、双方で連携して速やかに下記他必要な対応を行ってください。

現地の警察等に相談・報告する
クレジットカード決済の場合はカード会社へ、銀行振り込みの場合は取引銀行へ連絡する
越境消費者センターなどに相談する

１１．配達完了前にサービスを完了しない

ユーザーによってサービスが完了（「商品受取を完了する」）された後は、取引のメッセージ機能は使えません。商品が届かなかった場合や紛失・破損などトラブルがあっても、返金などの対応はできませんので、配達完了前にサービス完了を行わないでください。

なお、バイヤーロコから商品が発送されて（発送完了日）から20日以内に、ユーザーが「受取完了」ボタンを押さない場合は、自動でサービス完了となります。

まだ商品を受取っていないなどサービス完了出来ない事情がある場合は、完了延期（期限あり）が可能です。
完了延期がされている間に、双方で話し合いを行い、問題の解決をお願いします。