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サービス自動完了について詳しく知りたい

更新

この記事は以下の問題を解決します：

  • サービス自動完了の仕組みを知りたい
  • 自動完了のタイミングと条件を理解したい
  • 自動完了の延長方法を知りたい
  • 自動完了後の対応について確認したい

簡潔な回答：

サービス自動完了とは、バイヤーロコが発送報告を行った日から20日以内に受取完了報告がない場合、自動的にサービスを完了させるシステムです。この機能により取引が滞ることなく進行し、問題がある場合は延長申請も可能です。

取引画面：ユーザー側：自動完了画面.png

詳細説明：

■サービス自動完了とは

サービス自動完了は、ロコカウの取引をスムーズに進行させるために導入されたシステムです。商品の発送後、一定期間内に受取完了報告が行われない場合に、自動的にサービスを完了状態にする機能です。

システム導入の背景

  • 受取完了報告の忘れによる取引停滞の防止
  • バイヤーロコの報酬受取りの円滑化
  • 取引完了までの期間短縮
  • サービス全体の効率化

■自動完了の仕組み

発動条件

  1. バイヤーロコが「発送報告」を完了している
  2. 発送完了日から20日が経過している
  3. ユーザーが「受取完了報告」を行っていない

自動完了のタイミング

  • 基準日： バイヤーロコが発送報告を行った日
  • 完了日： 発送完了日から20日後の0時（正確な自動完了期限はお取引画面に表示）
  • 例： 6月1日 14:00に発送報告 → 6月21日 0:00に自動完了

自動完了時の処理

  • サービスステータスが「完了」に変更
  • バイヤーロコの報酬受取りが可能になる
  • 取引画面に「自動完了」の表示
  • ユーザー・バイヤーロコ双方に完了通知メール送信

■自動完了の特徴

サービス評価について

  • 自動完了時はサービス評価は実施されません
  • 評価をしたい場合は、自動完了前に受取完了報告を行う必要があります
  • 自動完了後に評価を追加することはできません

バイヤーロコの報酬について

  • 自動完了と同時に報酬受取りが可能になります
  • 通常の受取完了報告と同様の扱いになります
  • 振込依頼の期限（180日）は自動完了日から起算されます

取引記録について

  • 取引履歴に「自動完了」として記録されます
  • 取引詳細画面で自動完了であることが確認できます
  • 過去の取引検索でも識別可能です

■カウントダウン表示機能

表示内容 お取引画面では以下の情報が表示されます：

  • 「自動完了まで ○日○時間○分○秒」
  • 発送完了日の記録
  • 自動完了予定日時

表示タイミング

  • バイヤーロコの発送報告完了後から表示開始
  • 残り3日を切ると表示色が変更（注意喚起）
  • 残り24時間を切ると最終警告表示

表示例

取引画面：ユーザー側：サービス完了と評価:自動完了.png

■自動完了の延長申請

延長が必要な状況

  • 商品がまだ届いていない
  • 配送中にトラブルが発生している
  • 届いた商品に問題があり、バイヤーロコとの相談に時間が必要
  • 通関手続きで遅延が発生している
  • 配送業者のストライキなど不可抗力による遅延

延長申請のタイミング

  • 推奨期限： 自動完了予定日の2-3日前（営業日）
  • 最低期限： 自動完了予定日の前営業日まで
  • 緊急時： 自動完了後でも速やかに連絡（対応に制限あり）

延長申請の方法

STEP1：連絡先

STEP2：必要情報 以下の情報を必ず記載してください：

・取引ID：
・バイヤーロコ名：
・発送日：
・追跡番号（ある場合）：
・延長理由：
・希望延長日数（1-30日）：
・問題解決の見通し：
・現在の状況：

STEP3：審査・承認

  • 申請内容をロコカウが審査
  • 通常1営業日以内に結果通知
  • 承認された場合、指定日数で延長実施

■延長申請の審査基準

承認されやすいケース

  • 配送遅延の客観的証拠がある場合
  • 商品の不具合が明確に確認できる場合
  • バイヤーロコとの相談履歴が確認できる場合
  • 通関手続きでの遅延が確認できる場合

承認されにくいケース

  • 完了期限が十分先にある場合
  • 延長理由が不明確な場合
  • 過去に同様の延長を繰り返している場合
  • 問題解決の見通しが立たない場合

延長可能日数

  • 通常： 1-30日
  • 特別な事情： 30日を超える場合も個別対応
  • 最大延長回数： 原則として1取引につき2回まで

■自動完了後の対応

自動完了は、ユーザーが完了を受け入れたことになるため、システム上、自動完了後に元のお取引に戻すことは出来ません。ご注意ください。

■トラブルを避けるための対策

ユーザー側の対策

  • 発送報告後は定期的に配送状況を確認
  • 商品到着予定日を把握しておく
  • 自動完了カウントダウンを定期的にチェック
  • 問題を発見したら早めにバイヤーロコと相談
  • 延長が必要な場合は余裕を持って申請

バイヤーロコ側の対策

  • 正確な発送報告の実施
  • 追跡可能な発送方法の選択
  • 発送後の配送状況フォロー
  • 配送遅延時の早期連絡
  • ユーザーとの密な情報共有

■よくある質問

Q: 自動完了の20日間はどこから数えますか？

A: バイヤーロコが「発送報告」を完了した日時から20日後です。商品の実際の発送日ではありません。

Q: 自動完了されましたが、まだ商品が届いていません

A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を調査し、適切な対応をいたします。

Q: 延長申請はいつまでに行えばよいですか？

A: 自動完了予定日の2-3日前（営業日）までの申請を強く推奨します。

Q: 延長は何回まで可能ですか？

A: 原則として1取引につき2回までですが、特別な事情がある場合は個別に対応いたします。

Q: 自動完了後に評価を追加できますか？

A: 申し訳ございませんが、自動完了後の評価追加はできません。

Q: バイヤーロコが間違って発送報告をした場合はどうなりますか？

A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をいたします。

注意点：

  • 自動完了は取引の円滑化を目的とした機能です
  • 問題がある場合は必ず事前にご連絡ください
  • 延長申請は余裕を持って早めに行ってください
  • 自動完了後の対応には制限がある場合があります
  • システムの詳細は予告なく変更される場合があります

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