必ず、お取引き画面でサービス完了（商品受取完了報告）をしてください
この記事は以下の問題を解決します：
- 商品受取後の手続き方法を知りたい
- 受取完了報告の具体的な手順を知りたい
- サービス自動完了システムについて知りたい
- 商品に問題があった場合の対処法を知りたい
簡潔な回答：
商品を受け取ったら、お取引画面から「受取完了報告」を行い、サービス評価をしてください。これによりサービスが完了となります。なお、発送完了日から20日以内に受取完了報告がない場合、自動的にサービス完了となります。
詳細説明：
■基本的な手続き
購入代行を依頼していた商品を受け取ったら、以下の手順でサービス完了手続きを行ってください：
STEP1：商品の確認
- 届いた商品の内容を確認する
- 注文した商品と相違がないかチェック
- 商品の状態（破損等）を確認
STEP2：受取完了報告の実施
- ロコカウにログイン
- 該当するお取引画面にアクセス
- 「商品受取を完了する」ボタンをクリック
- サービス評価（5段階評価）を選択
- バイヤーロコへのフィードバックを入力（10文字以上推奨）
- 「商品受取を完了する」ボタンで手続き完了
STEP3：サービス完了
受取完了報告とサービス評価が完了すると、サービスが正式に完了となり、バイヤーロコがサービス料金を受け取ることができるようになります。
■サービス自動完了システムについて
ロコカウでは、取引の円滑化のため「サービス自動完了システム」を導入しています：
自動完了のタイミング
- バイヤーロコが商品の「発送報告」を行った日から20日後
- 20日以内に「受取完了報告」が行われない場合に自動実行
自動完了の特徴
- サービス評価は行われません
- バイヤーロコの報酬受取りが可能になります
- 取引は正式に完了扱いとなります
自動完了カウントダウン表示
お取引画面では「自動完了まで ○日○時間○分○秒」のカウントダウンが表示され、自動完了までの残り時間を確認できます。
■商品に問題があった場合の対処法
商品未到着の場合
- 配送会社の追跡サービスで配送状況を確認
- 自動完了予定日の2-3日前（営業日）までにロコカウサポートへ連絡
- 配送遅延等の事情を説明し、自動完了の延長を依頼
商品に不備・破損があった場合
- 商品の状態を写真で記録
- バイヤーロコとメッセージで状況を相談
- 必要に応じてロコカウサポートへ連絡
返品・交換が必要な場合
- まずバイヤーロコと解決策を相談
- 解決が困難な場合はロコカウサポートへ相談
- 自動完了までに問題解決が見込めない場合は延長申請
■自動完了の延長について
延長が必要な状況
- 商品がまだ届いていない
- 配送中のトラブルが発生している
- 届いた商品に問題があり、解決に時間が必要
延長申請の方法
- 自動完了予定日の2-3日前（営業日）までに連絡
- ロコカウサポートの問い合わせフォームから連絡
- 以下の情報を記載：
- 取引ID
- 延長理由の詳細
- 希望延長日数（1-30日）
- 問題解決の見通し
延長の判断基準
- お取引状況によって、延長の必要性をロコカウが判断
- まだ延長が必要ないほど完了期限が先の場合は対応されない場合があります
- 延長が必要な状態になっていないと判断される場合も対応されない場合があります
■よくある質問
Q: 自動完了後でも評価はできますか？
A: 自動完了後は評価機能を利用できません。評価をしたい場合は、商品受取後速やかに受取完了報告を行ってください。
Q: 自動完了を停止できますか？
A: 自動完了機能自体を停止することはできませんが、問題がある場合は延長申請により完了期限を延長できます。
Q: 20日後に自動完了されましたが、商品がまだ届いていません
A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をいたします。
Q: バイヤーロコと連絡が取れなくなりました
A: 自動完了により取引は完了扱いとなりますが、商品未到着等の問題がある場合はロコカウサポートへご相談ください。
■サポート連絡先
問題がある場合の連絡先
- お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）
連絡時に準備する情報
- 取引ID
- 発送日・追跡番号
- 問題の詳細
- 希望する対応内容
注意点：
- 商品受取後は速やかに受取完了報告を行うことをおすすめします
- 問題がある場合は自動完了前に必ずご連絡ください
- 自動完了後の対応には制限がある場合があります
- 延長申請は余裕を持って早めにご連絡ください
- バイヤーロコも個人の方なので、丁寧なコミュニケーションを心がけてください