この記事は以下の問題を解決します：
- 依頼のキャンセル方法を知りたい
- キャンセル時の返金について確認したい
- 支払い前後でのキャンセル条件の違いを理解したい
- キャンセル手続きの具体的な手順を知りたい
簡潔な回答：
キャンセルは取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」リンクから手続きできます。支払い前はユーザー・バイヤーロコ双方がキャンセル可能で、支払い後はバイヤーロコのみがキャンセル可能です。返金条件は支払いタイミングにより異なります。
【注】お取引ステータスの状況によって表示されない場合があります
詳細説明：
■キャンセル方法
基本的なキャンセル手順
- ロコカウにログイン
- 該当する取引画面にアクセス
- 取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」リンクをクリック
- キャンセル理由を入力（必要に応じて）
- キャンセル手続き完了
重要な注意点
- 「この取引をキャンセルする」リンクは、お取引ステータスの状況によって表示されない場合があります
- リンクが表示されない場合は、キャンセルできない状況にある可能性があります
■支払いタイミング別のキャンセル条件
【申込（支払い）前のキャンセル】
キャンセル可能な人
- ユーザー（依頼者）
- バイヤーロコ（代行者）
- どちらからでもキャンセル可能
キャンセル料金
- キャンセルチャージ：発生しません
- 返金：支払いが発生していないため、返金処理はありません
適用される状況
- 見積もり相談中
- 条件交渉中
- 正式な申し込み（支払い）前の段階
キャンセル理由の例
- 予算が合わない
- 商品の在庫がない
- 条件が合わない
- 急に不要になった
【申込（支払い）後のキャンセル】
キャンセル可能な人
- バイヤーロコのみ
- ユーザー側からは直接キャンセルできません
返金について 以下を除いた金額が返金されます：
- 返金不可の一部サービス料金
- 一部サービス料金に関わる「システム利用料」「決済手数料」
例：返金不可の「手配可能の調査」が500円の場合、571円を除く金額が返金されます。
手配可能の調査：500円
システム利用料：50円
決済手数料：21円
合計：571円
ユーザー負担となる費用
- 返金時に当社以外で発生する料金（銀行手数料など）
■ユーザー側でキャンセルしたい場合の対処法
支払い後にキャンセルしたい場合
-
バイヤーロコとの相談
- 取引画面のメッセージ機能でバイヤーロコに連絡
- キャンセル理由を丁寧に説明
- バイヤーロコの了承を得る
-
バイヤーロコによるキャンセル手続き
- バイヤーロコが「この取引をキャンセルする」を実行
- 返金処理が開始される
メッセージ例文
◯◯様 いつもお世話になっております。 先日お支払いをさせていただいた件についてご相談があります。 急な事情により、今回の取引をキャンセルさせていただきたく、ご連絡いたします。 キャンセル理由：[具体的な理由を記載] ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、キャンセル手続きをお願いできますでしょうか。 よろしくお願いいたします。
■取引ステータス別の対応
見積もり・相談段階
- 状況：まだ正式な申し込みをしていない
- 対応：ユーザー側から「この取引をキャンセルする」リンクでキャンセル可能
- 費用：一切発生しません
申し込み完了・商品手配前
- 状況：支払い済みだが、まだ商品購入に着手していない
- 対応：バイヤーロコに相談してキャンセル依頼
- 費用：一部サービス料金と決済手数料を除いて返金
商品手配中・購入済み
- 状況：バイヤーロコが商品購入に着手または完了
- 対応：バイヤーロコとの相談が必要（キャンセル困難な場合が多い）
- 費用：商品代金の返金は困難
発送準備・発送完了
- 状況：商品の発送準備中または発送済み
- 対応：基本的にキャンセル不可
- 費用：全額負担
■キャンセル時の注意事項
タイミングの重要性
- キャンセルの意思が固まったら、できるだけ早く連絡する
- 取引が進行するほど、キャンセルが困難になる
- バイヤーロコの作業開始前のキャンセルが理想的
丁寧なコミュニケーション
- キャンセル理由を明確に説明する
- バイヤーロコへの感謝と謝罪の気持ちを表現する
- 今後の関係を考慮した丁寧な対応
返金処理について
- 返金には時間がかかる場合があります（5-10営業日程度）
- 決済会社の処理により、実際の返金時期は異なります
- 返金確認まで記録を保管しておくことをおすすめします
■よくある質問
Q: なぜ支払い後はユーザー側からキャンセルできないのですか？
A: バイヤーロコが既に作業を開始している可能性があるため、作業者であるバイヤーロコの判断でキャンセルの可否を決定するシステムになっています。
Q: 返金されない「一部サービス料金」とは何ですか？
A: バイヤーロコが既に行った作業（商品調査、購入手続きなど）に対する対価として設定されている料金です。
Q: キャンセルリンクが表示されません
A: 取引ステータスによってはキャンセルできない段階にある可能性があります。バイヤーロコとのメッセージで相談するか、ロコカウサポートにお問い合わせください。
Q: バイヤーロコがキャンセルに応じてくれません
A: まずは理由を丁寧に説明し、相互理解に努めてください。それでも解決しない場合は、ロコカウサポートにご相談ください。
■トラブルを避けるための対策
事前の十分な検討
- 本当に必要な商品か慎重に判断する
- 予算や条件を事前にしっかりと決める
- 商品の詳細や仕様を十分確認する
バイヤーロコとの密な連絡
- 作業開始のタイミングを確認する
- 進捗状況を定期的に確認する
- 変更や中止の可能性がある場合は早めに相談する
■ロコカウサポートへの相談
相談が必要な状況
- キャンセルリンクが表示されない
- バイヤーロコとの合意ができない
- 返金処理に問題がある
- システムの動作に問題がある
サポート連絡先
- お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）
相談時に準備する情報
- 取引ID
- 取引の詳細（商品名、金額、日時）
- バイヤーロコとのやり取り記録
- キャンセル理由
注意点：
- キャンセル条件は取引の進行状況により変わります
- 支払い後のキャンセルはバイヤーロコの了承が必要です
- 返金には一定の処理期間が必要です
- バイヤーロコも個人であり、既に開始した作業に対する配慮が必要です
- システム的にキャンセルできない段階もあることをご理解ください
- トラブル防止のため、依頼前の十分な検討をおすすめします