この記事は以下の問題を解決します:
- 取引相手からの返信や対応がなく困っている
- 対応リクエストの仕組みを知りたい
- 運営に介入してもらう方法を知りたい
簡潔な回答:
対応リクエストとは、取引中に相手からの返信がない・対応が遅いなどの問題が発生した際に、相手に対応を求める機能です。ユーザー・バイヤーロコ双方が利用できます。
詳細説明:
■利用できる条件
- 申込(1回目のお支払い)が完了していること
- 申込後、3日間相手からの対応がないこと
条件を満たすと、取引画面に「対応依頼」ボタンが表示されます。
■対応リクエストの流れ
| ステップ | 内容 | 対応期限 |
|---|---|---|
| 1回目 | 相手に対応を求めるリクエストを送信 | 72時間〜10日間 |
| 2回目 | 1回目で対応がない場合、最終警告として送信 | 48時間〜5日間 |
| 運営介入 | 2回のリクエストで解決しない場合、運営に介入を申請 | 2営業日以内 |
■リクエストの送信方法
- 取引画面で「対応依頼」ボタンをクリック
- 要求内容(返信がほしい・対応してほしい等)を選択
- 具体的な内容と対応期限を入力して送信
リクエストを送信すると、相手にメールで通知されます。
注意点:
- 申込前の相談段階では利用できません
- 運営の対応時間は平日10:00〜18:00(土日祝除く)です