この記事は以下の問題を解決します：
- 商品手配ができずキャンセルとなった場合の報酬受取方法を知りたい
- 「手配可能の調査」料金の支払い条件を理解したい
- キャンセル時の返金処理と報酬の関係を知りたい
- 振込依頼の具体的な手続き方法を確認したい
簡潔な回答：
商品手配代行（1回目の支払い）後に商品が手配できずキャンセルとなった場合、「手配可能の調査」を設定していれば、その調査作業に対する報酬を受け取ることができます。ユーザーへの返金処理とは別に、バイヤーロコは振込依頼手続きを行い報酬を受け取ります。
詳細説明：
■「手配可能の調査」とは
サービス内容 「手配可能の調査」は、ユーザーが希望する商品の購入可否を確認するための調査作業です。商品の在庫確認、価格調査、法的制限の確認、輸出可能性の調査などが含まれます。
設定タイミング
- 見積もり作成時にサービス料金として設定
- 商品手配の不確実性が高い場合に設定推奨
- 複雑な調査が必要な商品の場合に設定
報酬の対象となる作業
- 商品の在庫状況確認
- 販売店・メーカーへの問い合わせ
- 価格・仕様の詳細調査
- 輸出規制・法的制限の確認
- 配送方法・期間の調査
■キャンセル時の報酬受取条件
報酬受取の基本条件
- 「手配可能の調査」がサービス料金に含まれている
- 手配代行（1回目）の支払いが完了している
報酬が支払われるケース
- 商品が販売終了・在庫切れで購入不可
- 現地の法的制限により輸出不可
- メーカー・販売店の方針により購入不可
- 技術的理由により手配困難
- その他理由
報酬が支払われないケース
- 「手配可能の調査」が0円設定でのキャンセル
■報酬受取の具体的な流れ
STEP1: 調査完了とキャンセル判断
- 商品の手配可能性を十分に調査
- 調査結果をユーザーに報告
- 手配不可の理由を詳細に説明
- 重要: この段階でキャンセルするかを最終決定（商品受取報告後はキャンセル不可）
STEP2: キャンセル手続きの実行
- 取引画面から「この取引をキャンセルする」を実行
- キャンセル理由に調査結果を詳細に記載
- キャンセル手続きを完了
STEP3: 返金処理の確認
- システムが自動でユーザーへの返金処理を開始
- 「手配可能の調査」分を除いた金額が返金される
- 返金完了まで5-10営業日程度
STEP4: 振込依頼の実行
- キャンセル完了後、振込依頼が可能になる
- 取引画面で「振込依頼」を実行
- 報酬金額の確認と振込先口座の指定
- 振込依頼の完了
■報酬金額の計算方法
基本的な計算構造 報酬として受け取れるのは設定した「手配可能の調査」の料金です。
計算例
設定した「手配可能の調査」料金：1,000円 実際の受取報酬：1,000円
詳細な報酬受取
- 手配可能の調査料金を確認
- 設定した調査料金がそのまま報酬として受け取れます
■振込依頼の手続き方法
振込依頼の実行手順
-
取引画面への移動
- 該当する取引画面にアクセス
- キャンセル完了を確認
-
振込依頼の実行
- 「振込依頼」ボタンをクリック
- 報酬金額の確認
- 振込先口座情報の入力・確認
-
依頼内容の確認
- 金額に間違いがないか確認
- 口座情報に誤りがないか確認
- 振込依頼を完了
振込先口座の設定
- 事前にバイヤーロコ設定で口座情報を登録推奨
- 振込手数料はバイヤーロコ負担
- 海外口座の場合は追加手数料が発生する場合あり
■適切な調査報告の方法
調査結果の詳細報告
調査結果報告 【調査項目】 ・商品名：[具体的な商品名] ・希望仕様：[サイズ、色、型番等] ・調査期間：[○月○日〜○月○日] 【調査内容】 ・店舗A：在庫確認、価格調査 ・店舗B：取扱い状況確認 ・メーカー：直接問い合わせ ・法的制限：輸出規制の確認 【調査結果】 残念ながら、以下の理由により商品の手配が困難と判明いたしました。 ・理由：[具体的な理由] ・代替案：[可能であれば代替案を提示] 【今後の対応】 ・キャンセル手続きを実行いたします ・返金処理が開始されます ・他にご質問がございましたらお気軽にお声がけください
■よくある質問と回答
Q: 調査料金を設定していませんでしたが、報酬はもらえますか？
A: 「手配可能の調査」を事前にサービス料金として設定していない場合、調査作業を行っても報酬は発生しません。今後は不確実性の高い依頼では事前設定をおすすめします。
Q: 一部だけ調査した場合でも報酬はもらえますか？
A: 実際に調査作業を行い、その結果として手配不可が判明した場合は報酬対象となります。ただし、調査の範囲と結果を明確に記録・報告することが重要です。
Q: 商品を受け取った後で手配不可が判明しました
A: 申し訳ございませんが、商品受取報告ボタンを押した後は、システム的にキャンセルができません。調査は商品受取報告前に完了し、その段階でキャンセル判断をする必要があります。
Q: 商品受取報告後にユーザーが商品に不満を言っています
A: 商品受取報告後はキャンセルができないため、商品の品質や仕様については受取報告前に十分確認することが重要です。この段階では個別にユーザーと相談し、可能な範囲で対応を検討してください。
Q: 振込依頼ができません
A: キャンセル処理が完了していない可能性があります。また、システムの処理に時間がかかる場合もあります。しばらく待っても表示されない場合はサポートにお問い合わせください。
Q: 報酬金額が想定と違います
A: 設定した「手配可能の調査」料金がそのまま報酬として受け取れます。詳細が不明な場合はサポートまでお問い合わせください。
■プロフェッショナルな対応のポイント
事前の適切な設定
- 不確実性の高い商品では必ず「手配可能の調査」を設定
- 調査に要する時間と労力を考慮した適切な料金設定
- ユーザーに調査の必要性と料金について事前説明
丁寧な調査実行
- 複数の情報源からの確認
- 調査過程の記録保持
- 結果の詳細な文書化
- 可能な限りの代替案検討
透明性のある報告
- 調査内容の具体的な説明
- 手配不可の明確な理由提示
- 調査過程で得た有用な情報の共有
- 今後の参考となる情報の提供
■注意事項
重要な注意点
- 調査料金は事前設定が必須
- 実際の調査作業が報酬の前提条件
- 商品受取報告前にキャンセル判断を完了させる
- ユーザーとの信頼関係維持が最重要
- 虚偽の調査結果は禁止
トラブル回避のために
- 依頼受諾前の十分な検討
- 調査の必要性の事前説明
- 定期的な進捗報告
- 問題発見時の迅速な連絡
- 商品受取報告前の最終確認
■サポートが必要な場合
以下の状況ではロコカウサポートにご相談ください：
- 振込依頼ができない
- 報酬金額に疑問がある
- ユーザーとの合意ができない
- システムの動作に問題がある
サポート連絡先
- お問い合わせフォーム: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- 対応時間: 平日10:00〜18:00（日本時間）
相談時に準備する情報
- 取引ID
- 設定した調査料金
- 実際に行った調査内容
- キャンセル理由